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2019文化艺术教育大会 | 服务下沉中的民办教育新未来

123年会(国际峰会)    |   文章来源: 欧美思   |  2020-01-08 14:38:31

中国教育消费已经开始升级,教育的未来在三四线城市和农村,那里大有可为。只有那些真正带着爱和责任,去做下沉市场的学校,才能在那里立得住。

 

 

 

和大品牌拼什么?

 

这些来自北上广深的大品牌来到你跟前,有些校长可能会担心地睡不着觉。但是不用怕,世界冠军都是被世界亚军给撵出来的,跟高手过招,你的水平也会水涨船高。他们带给你的除了一点点压力,更多的是先进的理念、先进的课程体系、先进的品质及先进教学方法。

 

 

人家是上市公司,中小学校拼不过。几千万研发投入,中小学校拼不过。那中小学校拼啥呢?

 

你看看那些明星都嫁给了谁?嫁给了她的经纪人、理发师,因为近水楼台先得月,所以我们只能拼客户满意度。

 

来到千人会场,漆黑一片,原来灯坏了,你对这个会场的感知肯定是不好的。感知除以期望就是客户满意度,它来自品牌认知、服务预期、社会公共形象,具体来说包括品牌形象的感知、服务过程的感知、服务质量的感知。在服务过程中,让他的期望一个个满足,并超预期实现,这就是服务质量。

 

客户满意度高有三种好处:

 

持续购买,就是跟你走;

 

奥门新萄京能够接受你涨价,如果你的客户满意度是90%,你的涨幅不应该超过20%,如果你的满意度65%,涨价70%,那客户一下子全跑了;

 

顾客会用自己的信誉做背书,帮你转介绍,所以,知道学校的老带新比例就能看出你的顾客满意度。

 

低客户满意度就是客户抱怨,有两种:什么都不说就走了,这个最可怕;有的是提意见,来回闹,这是为了求关注,抱抱他,还会继续跟你一起走。

 

 

如何打造自己的品牌?

 

把服务界面做得好一点,一个无人知晓的品牌,和一个100万个孩子同时在学的品牌,家长的感觉是不一样的。

 

 

营造温馨的室内氛围

 

乐高的玩具在那放着,孩子拼一个机器人至少需要两个小时,这样你就有两个小时和家长做咨询。麦当劳、肯德基那种又硬又滑的椅子不要用,放那种坐下去就不想起来的沙发,留下客户。另外就是客户进门的时候,你保持微笑了吗?宣传单递过去的时候,正面朝上了吗?杯子是超市两块钱一打的?还是印有自己学校LOGO的?有没有展示学生成绩、奖状的荣誉墙?

 

提升服务话术

 

第一堂课有没有提前一天通知?他来了之后,迎新LED打出来没有?进班级,校长有没有致辞,老师有没有摸摸孩子的头?

 

 

如何提升服务质量?

 

第一步,沉到学生家里去

 

除了面对面上课,有没有录好你的课,让孩子在家也能听?有没有学习群,每天和家长交流互动。对学生作业有没有及时批改?书包、本子、笔上有没有你的LOGO?

 

第二,走到他的脑子里去

 

有没有琅琅上口的校歌?有没有让大家喜欢的吉祥物?

 

第三,走到他的心里去

 

有没有口口相传,帮你转介绍?有没有盼着上你的课?

 

 

欧美思的升级

 

我会教你学会

 

奥门新萄京你不会招生,我给你做招生实战营。还不会的话,给你提供到校招生。当你生源不愁了,让你知道山外有山,人外有人,去看更成功的招生案例。

 

 

视野的升级

 

欧美思会拿出望远镜,让你看得远。还会给你显微镜,让你看得清细枝末节。只有你看得清,看得远了,才能给孩子提供优质的教育理念和产品。

 

技术升级

 

奥门新萄京欧美思将把所有的教学内容,传到云端,让校长掏出手机就能看,就能用。

 

 

欧美思的下沉

 

服务的下沉:今年我们开设了8个分公司,正在筹建5个分公司,明年要建立20个省级的分公司。今后,校长们不用来北京了,在省会就能参加欧美思的会议,一年至少10场,方便!

 

教学的下沉:奥门新萄京给你推荐最适合你学校的产品。

 

团队的下沉:每一个分公司配备20位运营督导老师,他们去给学校做需求调研,做师训,低级培训、中级培训和高级培训都有。

 

 

如何成为千人校?

 

如果学校有100个学生,必须要有好的老师。

 

奥门新萄京要想有200位学生,必须得有销售人员了。

 

奥门新萄京要做到300人,必须要有好的服务。为什么公立学校名师只能教200人?太高傲了,不肯低头去给家长做服务。

 

做到400人,要有自己的课程体系。

 

做到600人,要有自己的分校。

 

做到700人,要有整体的研发。

 

这就是欧美思提炼出来的千人大校模型。

 

如何驾驭千人校?

 

我给你招到1000人,你能不能留得住?能不能管的好?你应该有营销技能、管理技能、创业者思维才行,需要提升自己的格局、情商、智商、财商。

 

 

新校一年招三次就能招到300个体验生。这300人,转化率达到30%就够了,最后剩下100个学生,这个项目就活了。

 

接下来教你如何留下300人,300人的薪酬是什么样的,如果学生达到300人,至少需要4位名师。每个学生2000块钱学费,一年就是60万,老师的工资占30%就是18万,老师工资平均每个月4000,4000块钱怎么分?2000+2000?还是1500+剩下的那些?这个薪酬怎么设计?欧美思教你。

 

接着,再教你招聘工具、面试话术,再教你如何设计自己的教学理念、教学过程、教学测评,接下来,还要做好售前、售中、售后服务,做好这些,口碑就出来了。这时候,欧美思就会再教你如何用口碑带学生。

 

就这样,三年就能帮你打造一所成熟的千人大校。


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